一、指导思想
档案工作是一项政治性、机要性、服务性很强的工作。现根据《中华人民共和国档案法》，《普通高等学校档案管理办法》以及上级有关规定，特制定《宝鸡文理学院档案馆工作服务承诺》。
二、服务宗旨
1.学校档案事业是维护学校历史真实面貌的永恒事业，服务于学校和社会、服务于现实和历史是学校档案工作的永恒主题；
2.档案馆是集中保管全校各类档案的基地，全面负责学校档案工作，依法行政、依法治档、依法建档，指导、检查、监督学校各档案形成部门档案材料的立卷、归档等档案工作；
3.统一管理全校的各门类档案，开展档案的立卷归档和鉴定销毁工作，完成各类档案的收集、鉴定、整理、保管、统计、编研、利用工作。
三、服务项目及范围
为档案利用者提供咨询、函电查档、复制档案等服务项目。档案馆对外服务范围分为：党群档案、行政档案、教学档案、科研档案、基建档案、设备档案、财务档案、审计档案、实物档案、名人档案、声像档案等十余类档案。
四、服务标准
（一）接待档案利用者
1.凡持有规定合法证件来本室查阅档案者，均予以接待。接待时间：周一至周五（法定节假日除外）；
2.查阅涉密档案、或某专题成批档案，需经档案馆领导或学校分管领导批准，并办理查阅手续后，方可查阅；
3.利用者所需档案若在档案馆未查到，可协助提供其它查档线索。
（二）咨询服务
1.凡来函咨询档案工作政策法规、档案利用及档案业务等问题，档案馆工作人员应热情接待、认真答复，并提供必要帮助。
2.来人来电咨询者，要予以认真答复或办理，不能当即答复或办理的，应做好登记，三个工作日内给予答复或办理；来函咨询的，七个工作日内给予答复或办理。
3.咨询电话：0917—3368965 0917—3366029。
（三）复制档案
1.利用者需要提供档案复制件，符合规定的，档案馆将根据有关规定提供真实、准确的档案复制件（复印、手抄或照片）。
2.利用者需要复制档案的,档案管理人员将按规定提供帮助。
五、承诺责任
主题:“用好档案资源，面向学校和社会，拓展服务领域，推进和谐宝大”。
1.工作人员文明礼貌，穿着得体大方；
2.接待主动热情、服务优质高效；
3.严格执行档案保密制度，建立健全学校档案工作组织网络;
4.发挥好各类档案的功能，服务于学校和社会。
六、承诺保障
1.加强职业道德，规范文明用语，树立行业新风；
2.本校各单位需要档案业务指导时，档案馆工作人员将积极主动提供帮助；
3.建立全校专兼职档案管理人员QQ群，加强业务交流；
4.档案馆对公开承诺内容自觉接受社会各界监督，监督电话：
0917—3566366；
5.利用者发现档案馆有不履行承诺的情况，可投诉，经调查，确认属实，将追究当事人责任；
6.档案馆如有侵犯档案寄存者合法权益行为，将依据《中华人民共和国档案法》有关规定处理。
七、服务承诺对象
档案馆制定的服务承诺制度适用于本校和社会各界。
以上承诺，欢迎广大利用者监督。
